MBU-stories neemt je mee in onze wereld: de digitale wereld. Alles wat te maken heeft met development, branding en user experience wordt in onze stories besproken. Wij vinden het fantastisch om hierover te vertellen en wij willen jou ook graag enthousiasmeren. In deze story: de 404-error.

Een potentiële klant zoekt een product of dienst die jij aanbiedt. Hij zoekt door je website/webshop, klikt op het product waar hij interesse in heeft en… krijgt een melding dat de pagina niet gevonden kan worden. De foutmelding verpest de customer journey van je potentiële klant, die vervolgens je website verlaat omdat hij denkt dat het product wat hij zoekt hier niet wordt verkocht. Dit is iets dat je niet wilt meemaken, toch?!

Wat is een 404-errorpagina?

Als een gebruiker een product of pagina probeert te bezoeken die niet meer bestaat, dan krijgt hij een foutmelding te zien: de beroemde 404-errorpagina. Dit houdt in dat er wel verbinding gemaakt kan worden met je website maar niet met de specifieke pagina. Met andere woorden: je potentiële klant is op zoek naar een bepaald product, maar in plaats daarvan krijgt hij een foutmelding. Waardoor hij de gezochte pagina niet kan vinden. Dat niet alleen je conversie maar ook je merkbeleving beïnvloed.

Wat kun je met die 404-error doen

Hoewel we het er allemaal mee eens zijn dat 404-errors vervelend zijn en voorkomen beter is dan genezen, zijn er genoeg opties om je klant in de customer journey te houden, die jij graag voor ogen hebt. Je kunt een gênant moment namelijk altijd een beetje leuk maken voor de bezoeker, dat weer goed is voor je merkbeleving.

1. Vermaak je bezoeker

Een mogelijke tactiek voor het behouden van de merkbeleving is het vermaken van je eindgebruiker, al is het maar voor even. Door humor en beeld te gebruiken haal je de gebruiker van de fout af en blijft de merkbeleving optimaal behouden. Een goed voorbeeld is natuurlijk zelfspot, zoals wij hebben gedaan bij www.houtenbouwmaterialen.nl

Door middel van de zelfspot bied je al je excuses aan, en je zorgt natuurlijk dat de merkbeleving blijft. Zorg dus ook voor herkenning. De bezoeker moet het idee hebben dat hij nog steeds op de juiste site is. De 404-pagina moet dus wel lijken op de rest van je website. Zo weet de bezoeker dat deze pagina wel deel is van je website/webshop.

2. Stuur je bezoeker de juiste richting op

Na het vermaken van de bezoeker moet je natuurlijk wel de juiste oplossing bieden. Help hem te vinden wat hij zocht en houd hem op je website. Je kunt veel doen met een 404-pagina, dit ligt geheel aan je dienst, doel of product. Een paar voorbeelden zijn bijvoorbeeld:

• Zorg dat ook op de 404-pagina de hoofdnavigatie te zien is, zo kan de gebruiker na vermaak weer terug navigeren naar de website.
• Maak altijd gebruik van een CTA-button om de gebruiker een zet in de juiste richting te geven. Je trekt ze zo terug je website in. Daar zijn CTA-buttons ook voor ontworpen.
• Op een 404-pagina kan ook een zoekfunctie komen. Hierdoor kan de gebruiker direct verder zoeken naar het artikel waar hij naar op zoek was. (Mits deze niet in de hoofdmenu zit, anders is dit een overkill).
• Overweeg de 404-pagina te redirecten naar de homepage. Dit kan handig zijn. Afhankelijk van het type site kan een bezoeker ook in de war raken, omdat hij iets anders verwacht.

3. Maak je 404 spontaan en verras je gebruiker

Je kunt je 404 ook gebruiken als een unieke sales-kans om je gebruiker te verassen en zijn aandacht van de 404-pagina te trekken.
Beloon je bezoeker bijvoorbeeld met het doorgeven van een melding. Je gebruiker voelt zich hierdoor veel meer betrokken in je merkbeleving. Maar onthoudt wel dat je klanten, net als jij, drukke mensen zijn die niet snel een fout doorgeven aan je klantenservice. Maar krijg je daar een beloning voor dan zou dit een stimulans kunnen zijn om het wel te doen.

Je zou kunnen denken aan een korting van 5-10% bij het doorgeven van een 404-pagina. Verwerk dit bijvoorbeeld in een contactformulier en je stimuleert je bezoeker direct om verder te shoppen na jou te helpen met het verbeteren van je website. Deze persoon gaat vervolgens verder shoppen om deze korting te kunnen gebruiken. De kans op conversie is dus groter.De korting die je weggeeft, weegt vaak niet op tegen de klant die je anders kwijt zou zijn.

Kortom, het design/idee van een 404-pagina wordt vaak onderschat. Neem je eigen pagina kritisch onder de loep, want dat het een conversieverhogend effect heeft is bewezen.