samen een succesverhaal maken?

menu sluiten
Menu
Menu
De magie van de 404-error
Blog

Deel dit verhaal

Een potentiële klant zoekt een product of dienst dat jij aanbiedt. Hij gaat door je website/webshop, klikt op het product waar hij interesse in heeft en…. Krijgt een melding dat de pagina niet gevonden kan worden. De foutmelding verpest de customer journey van je potentiële klant die vervolgens je website verlaat omdat hij denkt dat het product wat hij zoekt niet wordt verkocht door jouw webshop. Dit is een voorbeeld die je niet wilt meemaken, toch?!

Wat is een 404 error pagina?

Als een gebruiker een product of pagina probeert te bezoeken die niet meer bestaat, dan krijgt hij een foutmelding te zien: de beroemde 404 error pagina. Dit houdt in dat er wel verbinding gemaakt kan worden met je website maar niet met de pagina. Met andere woorden: Jouw potentiële klant is op zoek naar een bepaald product maar in plaats daarvan krijgt hij een foutmelding. Waardoor hij de gezochte pagina niet kan vinden wat niet alleen je conversie maar ook je merkbeleving beïnvloed.

Wat kun je met die 404-error doen

Hoewel we het er allemaal mee eens zijn dat 404-errors vervelend zijn en voorkomen beter is dan genezen, zijn er genoeg opties om je klant in de customer journey te houden die jij graag voor ogen hebt. Je kunt een gênant namelijk altijd een beetje leuk maken voor de bezoeker, wat weer goed is voor je merkbeleving.

1. Vermaak je bezoeker

Een mogelijke tactiek voor het behouden van de merkbeleving is het vermaken van je eindgebruiker, al is het maar voor even. Door humor en beeld te gebruiken haal je de gebruiker van de fout af en blijft de merkbeleving optimaal behouden. Een goed voorbeeld is natuurlijk zelfspot, zoals wij hebben gedaan bij www.houtenbouwmaterialen.nl

Doormiddel van de zelfspot bied je bijna al je excuses aan, en je zorgt natuurlijk dat de merkbeleving blijft. Zorg dus ook voor herkenning, de bezoeker moet het idee hebben dat hij op de juiste site is beland. De 404 pagina moet dus wel lijken op de rest van je website. Zo weet je hij altijd dat deze pagina wel deel is van jouw website/webshop.

2. Stuur je bezoeker de juiste richting op

Na het vermaken van de bezoeker moet je natuurlijk wel de juiste oplossing bieden. Help hem te vinden wat hij zocht en houd hem op je website. Je kunt veel doen met een 404 pagina, dit ligt geheel aan je dienst, doel of product. Een paar voorbeelden zijn bijvoorbeeld:

  • Zorg dat ook op de 404 page de hoofd navigatie te zien is, zo kan de gebruiker na vermaak weer terug navigeren naar de website.
  • Maak altijd gebruik van een CTA button om de gebruiker een zet in de juiste richting te geven, je foseert ze zo terug je website in. Daar zijn CTA buttons ook voor ontworpen.
  • Op een 404 pagina kan ook een zoekfuncite komen, hierdoor kan de gebruiker direct verderzoeken naar het artikel waar hij naar opzoek was. (Mits deze niet in de hoofdmenu zit, anders is dit een overkill.)
  • Overweeg de 404-foutpagina te redirecten naar de homepage. Dit kan handig zijn, maar afhankelijk van het type site kan een bezoeker ook in de war raken, omdat hij iets anders verwacht.

3. Maak je 404 spontaant en verras je gebruiker

Je kunt je 404 ook gebruiken als een unieke sales-kans om je gebruiker te verrasen en zijn aandacht van de 404 pagina te trekken.
Beloon je bezoeker bijvoorbeeld met het doorgeven van een melding. Je gebruiker voelt zich hierdoor veel meer betrokken in je merkbeleving. Maar onthoudt wel dat je klanten net als jij, drukke mensen zijn die niet snel een fout doorgeven aan je klantenservice. Maar krijg je daar een beloning voor dan zou dit een stimulans kunnen zijn om het wel te doen.

Jou zou kunnen denken aan een korting van 5-10% bij het doorgeven van een 404 pagina. verwerk dit bijvoorbeeld in een contact formulier en je stimuleert je bezoeker direct om verder te shoppen en jou te helpen met het verbeteren van je website. Deze persoon gaat vervolgens verder shoppen om deze korting te kunnen gebruiken. De kans op conversie is dus groter.De korting die je weggeeft, weegt vaak niet op tegen de klant die je anders kwijt zou zijn.

Kortom, het design/idee van een 404 pagina wordt vaak/atijd onderschat. Neem je eigen pagina kritisch onder de loep, want dat het conversieverhogend effect heeft is bewezen.

Ruben ter Hoeve

Creative mastermind

Post4 posts

Deel dit verhaal

Gave inspiratie nodig?

Bekijk onze cases en laat ons je omver blazen met enthousiasme van onze klanten en hun online succes verhaal.

Start vandaag!

Laat ons compleet verliefd worden op jouw merk en/of product. We zetten jouw verhaal om in een digitaal succes!